Применение процессного подхода в рамках региональной системы качества в сфере культуры

Управление бизнес-процессами осуществляется с помощью показателей; для них устанавливаются целевые значения, осуществляется мониторинг, оценивается состояние процесса, проводится анализ. Какие показатели целесообразно использовать в системе управления процессами? Для ответа на этот вопрос нужно рассматривать каждый процесс с различных точек зрения. Во-первых, представляет интерес результативность процесса, то есть количественные характеристики результатов, производимых процессом. Во-вторых, важно измерять эффективность — показатель, характеризующий соотношение результата и ресурсов, затраченных на его получение. В-третьих, полезно измерять производительность, определяющую среднее количество полезных результатов в расчете на одного исполнителя. В-четвертых, в каждом процессе необходимо оценивать качество результатов, которое измеряется степенью удовлетворенности клиентов. Поэтому, какой бы процесс мы ни рассматривали, всегда нужно задавать, по крайней мере, четыре вопроса:

Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление.

Главная Эффективное руководство Структура и классификация типовых бизнес-процессов Структура и классификация типовых бизнес-процессов Исходя из того, что в каждой компании выделены свои бизнес-процессы, очень важно привести данные процессы к какой-то типовой структуре. В результате долгих исследований и стандартизации бизнес-процессов Американский институт производительности и качества предложил типовую структуру бизнес-процессов компании.

Насколько бизнес-процессы компании вписываются в типовую структуру бизнес-процессов, предложенных данным центром зависит от размеров компании и распределения функций внутри нее. Пример типовой структуры бизнес-процессов разработанный Американским центром производительности и качества включает следующие процессы, приведенные ниже.

эффективности* процессов и удовлетворенности внутренних и внешних установленных показателей (метрик); оперативно проводят мониторинг процессов освоили инструмент описания и регла— ментации процессов;.

Каковы критерии эффективного управления бизнес-процессами, на практике? Каким процессам менеджмент уделяет больше внимания и в чем состоит потенциал развития процессного управления в будущем? Задача исследования состояла в разработке главных параметров эффективного управления бизнес-процессами. Цели и направления развития ВРМ По результатам исследования эксперты выявили три основных группы целей управления бизнес-процессами.

Снижение издержек и максимизация прибыли. Многие компании стремятся экономически подойти к управлению бизнес-процессами БП , хотят сократить затраты выполнения процессов и измеряют возможность повышения их эффективности и улучшения в деньгах. Почти треть респондентов назвали такие цели, как экономия издержек, раскрытие потенциала экономии, максимизация прибыли и рентабельность, снижение издержек процесса или обеспечение денежной операционной прибыли . Повышение эффективности.

Треть компаний упомянула сокращение ошибок процессов, повышение их качества, оптимизацию времени выполнения или стандартизацию. В этом случае ВРМ используется как правильный ключ к достижению стратегических целей.

Бизнес-процессы Описание и анализ бизнес-процессов Описание и анализ бизнес-проекта включает в себя следующие шаги [в основе подход, описанный Репиным, Елиферовым, актуализированный на сегодняшний день]: На первом этапе руководитель формулирует в произвольной форме цели проекта, сроки выполнения проекта и возможный объем выделяемых на этот проект ресурсов.

Руководитель проекта как представитель рабочей группы проводит совещание с руководителем организации для предварительного формулирования целей. Результатом первого этапа является перечень целей, определенных руководителем организации. На втором этапе руководитель проекта ставит задачу рабочей группе детализировать перечень целей.

Параметрическое описание модели процесса с помощью документа . свои процессы мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей для.

О нас Процессы системы менеджмента качества Процесс СМК — это процесс, которому соответствует последовательность реально совершаемых и логически законченных действий операций , являющийся составляющей частью общей системы организации. Мы уже кратко говорили о процессах СМК в статье, посвященной разработке бизнес-процессов. Напомним, что процессы СМК делятся на: Основные процессы организации. Основной процесс организации — это совокупная последовательность действий по преобразованию требований внешнего потребителя клиента , полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для внешнего потребителя, на выходе.

Поддерживающие вспомогательные процессы.

Перечень типовых бизнес-процессов

Гарантийное и послегарантийное обслуживание Обслуживающие бизнес-процессы БП Финансовая система БП Управление персоналом БП Что в данном случае определяет, стратегически значимый это бизнес-процесс или нет? Иными словами, кадры решают все.

В качестве целей описания бизнес-процессов обычно выбирается одна или показателей процесса;; анализ удовлетворенности клиентов процесса; . и мониторинга данных, оценки эффективности организаций и персонала.

Санкт-Петербург В статье представлен авторский подход к диагностике критического параметра бизнес-процесса путем экспертного оценивания. Автор объясняет, что такое паспорт процесса, как составить его на основе оценок при помощи системы . Основной принцип системы менеджмента качества СМК — непрерывное улучшение деятельности организации продукции и процессов — базируется на сочетании методов анализа определения критических параметров процесса и синтеза мероприятий по улучшению параметров и процесса в целом.

С позиций системного анализа процесса под критическим будет пониматься его параметр свойство или состояние , который оказывает наибольшее прямое или косвенное влияние на его качество возможность процесса достигать цели и определенного результата. Общая модель процесса достижения экономического эффекта Начальным этапом улучшения деятельности является определение объекта модели процесса и цели улучшения.

С точки зрения системного подхода аналитическая модель процесса [2] может быть представлена следующими группами его характеристик: Для диагностики критического параметра бизнес-процесса автор предлагает методику, включающую два этапа:

Ваш -адрес н.

Подписаться Описать бизнес-процессы — не значит знать, как клиенты реально взаимодействуют с компанией. Если первый скорее описывает, как"все устроено" и работает на стороне с точки зрения компании, то второй — как"все устроено" и работает с точки зрения клиента. Взаимодействие клиентов с компанией в"реальных условиях" зачастую проходит не так, как это ожидается на стороне компании.

(Иногда для бизнес-процесса можно сделать альтернативную бизнес-логику , Выгоды для банка описания бизнес-процессов Повышение лояльности и удовлетворенности клиентов как следствие репутации банка. . Разработку и контроль реализации плана проекта рекомендуется.

Объем ресурсов, использованных для внедрения изменения, соответствовал запланированному? Изменение было внедрено своевременно и без превышения затрат? План внедрения функционировал корректно? План восстановления функционировал корректно, если это было необходимо? Если изменение осуществлено успешно, запрос на изменение может быть закрыт.

Это происходит на этапе оценки результатов внедрения . Если же изменение закончилось неудачно, процесс возобновляется с того места, где он вызвал сбой, с использованием нового подхода.

Управление бизнес-процессами требует особых компетенций в области их организации и контроллинга

Транскрипт 1 ББК Ч Красноярск Представлена членом редколлегии профессором С. Мищенко Ключевые слова и фразы: Предлагается методика создания системы мониторинга сети бизнес-процессов образовательной организации. Наиболее тесно с этим принципом связаны принципы системного подхода, принятия решений, основанных на фактах, и постоянного улучшения.

Отлаженные бизнес-процессы необходимы для достижения конкурентного Для цели «Повысить удовлетворенность клиента» можно использовать могут быть достигнуты через описание, проектирование, контроль бизнес.

Антропов В. Система управления качеством подготовки специалистов в отраслевом высшем учебном заведении. Грушенко В. Стратегии управления бизнесом. От теории к практической разработке и реализации: Закон и право, Майкл Хаммер, Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. Рачек С. Якокка Л. Карьера менеджера.

Попурри,

Введение в описание бизнес-процессов. Часть 1

Именно бизнес-процесс должен быть основным объектом при любой проверке СВК. Задача СВК — определить границы бизнес-процесса, его сильные и слабые стороны, а также способность профильных подразделений банка решать вопросы с возникновением риск-факторов процессов, в которых они участвуют. В большинстве случаев план проверок службы внутреннего контроля далее — СВК банка фокусируется на деятельности подразделений, в рамках которого исследуются соответствующие фрагменты бизнес-процессов.

При этом многие сотрудники СВК уверены, что в ходе таких проверок они анализируют весь бизнес-процесс, а не отдельную его часть. Результатом такого заблуждения становится тот факт, что многие риски попросту оказываются незамеченными, и банк терпит убытки, которые, на первый взгляд, напрямую не связаны с деятельностью банка. Отток клиентов, уход квалифицированного персонала, слабый спрос на банковские продукты и услуги, рост операционных расходов при действующем режиме экономии и прочие подобные проблемы, которые не пропадают при проведении таких точечных мероприятий, как, например, сокращение неэффективного персонала, введение нового программного обеспечения, реструктуризация точек продаж, являются реализовавшимися рисками неэффективных бизнес-процессов.

сотрудникам подразделений бизнес-процессы, которых автоматизируются. Или . общий обзор процессов и схема подразделения (описание модели отношений в . Контроль. Процесс номер Отдел номер Описание процесса Описание контроля . o Измерение удовлетворенности потребителей.

Для того чтобы выявить неиспользуемые документы, необходимо последовательно проследить всю цепочку движения документа по организации. За стартовую точку берется функция процесса, на выходе которой рассматриваемый документ появляется в первый раз. Далее последовательно анализируются все функции, связанные с его обработкой, использованием и хранением. На практике для понимания того, используется документ или нет, приходится встречаться с соответствующими людьми и анализировать их деятельность.

При выявлении неиспользуемых документов должны быть последовательно рассмотрены все функции процесса и исходящая документация. Рассмотрим возможности графического анализа функций процесса. Он позволяет выявить: Анализ отсутствия необходимых функций проводится на основе знаний эксперта о том, как должен быть организован процесс для обеспечения его эффективного функционирования. Пример такого анализа показан на рис.

Процессы системы менеджмента качества

Срок действия первой версии спецификации составляет два месяца. Ниже приводится несколько примеров структуры спецификаций [14]. Таблица 1. Структура спецификации для готового продукта Таблица 1. Существует два способа контроля: Официально она звучит так:

Как внедрять бизнес-процессы: семь основных этапов В статье мы дадим пошаговое описание проекта внедрения основных элементов процессного подхода. Для обеспечения удовлетворенности клиентов необходимо .. стандартизация) -мотивация и оперативная работа- контроль.

Томск, пр. Ленина, д. Томск, ул. Белинского, д. Как правило, мониторинг связан с получением количественных показателей уровня удовлетворенности граждан, характеризующих качество оказанных услуг. Результаты мониторинга являются основой для модернизации системы управления услугами. Однако, этот подход позволяет оценить лишь одну сторону процесса оказания услуг в государственном учреждении, связанную с потребителем услуг гражданами.

Корпоративная культура и оптимизация бизнес-процессов

Для этого приведем переводы этих терминов из англо-русских словарей. Так, словарь [10] содержит следующие переводы: — измерение, контроль, замер, обмер. — контролирование, наблюдение, слежение, текущий контроль. Сравнивая определения ИСО и словарей, легко заметить, что в последних оказались скрытыми важные особенности измерений и мониторинга, часть из которых указаны в определении ИСО:

Существуют модели (описания) ключевых бизнес-процессов. В них менеджеры проводят мониторинг и анализируют процессы с характеризующий степень удовлетворенности потребителя процесса выходом (продуктом).

Методика измерения удовлетворённости лояльности персонала Методика измерения удовлетворённости лояльности персонала Автор: Александра Зенирова С недавних пор компании-работодатели стали измерять индекс удовлетворённости не только у клиентов, но и у своих сотрудников. Хочу сразу предупредить кадровиков, что анализ удовлетворённости работает только в тех компаниях, где вы сможете получить правдивую обратную связь от сотрудников, а не формальное заполнение анкет.

То есть, если в вашей компании сотрудники не балуют вас доверием, то полученные данные могут сильно отличаться от действительности. Под лояльностью персонала мы понимаем готовность персонала работать по существующим правилам и условиям, которые предлагает компания. Безусловно, лояльные сотрудники разделяют ценности компании и являются их трансляторами.

Лояльный сотрудник мотивирован на работу, на выполнение своих обязанностей именно в этой компании, то есть стремится сохранить свое рабочее место.

Как описать процессы своей компании